Políticas True Paleo
Queremos que você tenha uma experiência ótima com o True Paleo. Se algo não saiu como esperado, resolvemos isso de forma simples e rápida.
Prazo de Envio
O prazo para postagem dos pedidos é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período corresponde ao tempo necessário para processamento interno, separação e preparação do pedido antes da entrega à transportadora ou aos Correios.
O prazo de entrega informado no checkout passa a contar somente após a postagem.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor , o cliente pode solicitar uma troca ou devolução da compra em até 7 dias corridos , contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
A troca ou devolução somente será realizada se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso que impeçam sua comercialização.
Produtos usados, violados, danificados ou sem embalagem adequada não poderão ser trocados ou devolvidos .
Para que uma troca ou devolução seja feita, é necessário que o produto seja devolvido ao nosso estoque , onde será baseado pela equipe responsável. O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis , contados a partir da confirmação de coleta do produto em nossa central.
O produto será avaliado e, caso não esteja de acordo com as condições mencionadas , ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio .
O tempo total do processo pode variar de acordo com a região de coleta e entrega, ou pelos dados em que o item será postado ou recolhido pela transportadora.
Se o produto solicitado para troca não estiver mais disponível em estoque , será gerado um crédito em forma de cupom de desconto , para que o cliente possa realizar uma nova compra em nosso site.
Reforçamos que as embalagens externas que envolvem o produto devem ser mantidas para que a devolução seja feita com segurança. O produto deve ser protegido para evitar danos durante o transporte, pois variações ocasionadas no retorno podem invalidar a troca ou devolução.
De acordo com o CDC, o cliente tem direito a:
- cartão = estorno via operadora
- pix = via pix
- boleto = devolução em conta bancária desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após a retirada.
Para agilizar o atendimento, basta enviar um e-mail para nossa equipe através do email - contato@truepaleo.com.br - com:
- No campo “Assunto”: número do pedido + o motivo da solicitação (Exemplos: “Pedido #1234 — Trocas e ou devoluções”)
- No corpo do e-mail:
- uma foto mostrando o sorteio do produto.
- uma breve explicação do que solicita a troca ou a devolução.
AVARIA NO PRODUTO
Atenção! Ao receber seu pedido, é muito importante verificar a embalagem e o produto imediatamente .
Se a entrega for feita por transportadora, faça a conferência no ato , junto ao entregador. Isso garante que qualquer problema seja identificado na hora.
Se você ou uma pessoa que recebeu qualquer dano na embalagem ou no produto no momento da entrega, você poderá recusar a coleta e anotar o motivo no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Depois disso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo email para que possamos acompanhar o caso.
Se a entrega for feita pelo transporte e a variação não estiver visível na embalagem , você ainda pode solicitar uma troca.
Para agilizar o atendimento, basta enviar um e-mail para nossa equipe através do email - contato@truepaleo.com.br - com:
- No campo “Assunto”: número do pedido + avaria (Exemplos: “Pedido #1234 — Avarias”)
- uma foto do produto mostrando a danificação no corpo da mensagem.
No corpo do e-mail:
- uma foto mostrando como o produto foi recebido.
- uma breve explicação da avaria.
O prazo para relatar variações não aparentes é de até 48 horas após a coleta.
Após o contato, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme o caso, em até 7 dias úteis.
3. Produto Errado ou Faltando
Isso é raro, mas pode acontecer.
Se perceber depois da entrega , fale com a gente em até 7 dias corridos . Vamos completar o pedido sem nenhum custo para você ou se preferir adicionarmos o crédito do faltante em sua conta True Paleo.
Para agilizar o atendimento, basta enviar um e-mail para nossa equipe através do email - contato@truepaleo.com.br - com:
- No campo “Assunto”: número do pedido + o motivo da solicitação (Exemplos: “Pedido #1234 — Produto faltando” )
- No corpo do e-mail:
- uma foto mostrando o produto recebido errado ou a falta do item.
- uma breve explicação do que está faltando ou incorreto.
Assim nossa equipe consegue validar rapidamente e resolver o problema de forma mais eficiente.
4. Endereço Incorreto (Responsabilidade do Cliente)
Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por endereço informado incorretamente ou de forma incompleta e ou confuso que cause o motivo da não entrega , o reenvio não é automático . Para que o pedido seja enviado novamente, será necessário o pagamento de um novo frete , já que o erro no endereço foi inserido durante o checkout.
- O reenvio só será realizado após a confirmação do pagamento desse frete adicional.
- Se o cliente optar por não reenviar o pedido e cancelar, prefira, será feito o reembolso somente do valor do produto .
Para agilizar o atendimento, basta enviar um e-mail para nossa equipe através do email - contato@truepaleo.com.br - com:
No campo “Assunto”: número do pedido + o motivo da solicitação (Exemplos: “Pedido #1234 — não recebi o produto”)
No corpo do e-mail:
Nome completo Rua / Avenida Número da casa ou prédio Complemento (apto, bloco, casa, fundos — se existir) Bairro Cidade Estado (UF) CEP correto Telefone para contato
- Caso justificativo o endereço informado pelo cliente esteja correto (se houver)
- Informação completa do novo endereço, sendo ele correto e completo.
O valor do frete original não é reembolsado , pois o serviço de entrega foi devidamente prestado na tentativa inicial.
Fale com a Gente
📩 contato@truepaleo.com.br
